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问题

客户投诉解决要达到如下目()。

A、消除客户不满、恢复信誉

B、提高公司服务水平

C、挖掘潜在需求

D、维护公司利益

E、收集客户信息

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按照客户重要性分类,可以将客户分为()。

A、忠诚客户

B、老客户

C、核心客户

D、潜力客户

E、常规客户

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谈判过程中互换意见“4P”是指()。

A、目的

B、筹划

C、进度

D、个人

E、议题

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谈判准备阶段涉及()等环节。

A、拟定谈判对象

B、前期调查

C、制定谈判方案

D、选取谈判场合

E、模仿谈判

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商务谈判特性是()。

A、谈判对象广泛性和不拟定性

B、合同条款严密性与精确性

C、谈判手段多变性与丰富性

D、谈判环境多样性和复杂性

E、谈判条件原则性与可伸缩性

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