公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉。（)

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.消除客户不满、恢复信誉

B.提高公司服务水平

C.挖掘潜在需求

D.维护公司利益

E.收集客户信息

A.销售过程存在舞弊行为，可能导致企业利益受损

B.销售政策和策略不当，市场预测不准确，可能导致销售不畅

C.客户信用管理不到位，可能导致销售款项不能收回或遭受欺诈

D.产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损

A.新开户客户

B.办理账务查询的客户

C.办理定活互转、通知存款、贵金属、基金、理财产品、第三方存管类等投资理财业务的客户

D.办理转账、缴费等业务的客户

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

A.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时，毫不犹豫保证服务质量

B.当企业利益与客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护客户利益

C.当企业利益与客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护企业利益

A.增加收入

B.降低成本

C.口碑效应

D.客户细分

E.有效处理投诉

A.A.集体利益

B.B.客户正当利益

C.C.公司利益