客户投诉受理范围包括（）

A.礼节礼貌、职业道德

B.服务态度、服务技能

C.服务效率、安全卫生

D.服务环境、服务物品

E.菜点酒水的文化内涵

A、商品质量投诉

B、购销合同投诉

C、货物运输投诉

D、服务投诉

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉处理渠道和处理流程

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

A.范围小

B.效率低

C.项目少

D.方式单一

A.对账服务

B.投诉处理服务

C.到期换卡服务

D.销户服务

E.变更事项通知服务

A.服务管理

B.服务约束

C.服务质量

D.服务培训

A、服务方式

B、服务项目

C、服务态度

D、服务技能和效率