根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，关于投诉的受理和留档工作，以下说法错误的是（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

A.业务咨询

B.服务投诉

C.故障投诉

D.个人住房贷款申请

A.三明治法

B.谅解法

C.3F法

D.7+1说服法

A.A.1、5

B.B.2、7

C.C.1、6

D.D.2、6

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理

C.营业网点现场受理

D.以上均是