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[单选题]

服务管理的核心是()。

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

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第1题

汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有()。

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

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第2题

下列关于强化服务的表述中,不正确的是()

A.服务态度是服务者的行为表现

B.强化服务的关键是提高服务质量

C.强化服务的关键是强化服务意识

D.强化服务的结果,就是奉献社会

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第3题

饭店无形产品服务质量主要体现在()。

A.礼节礼貌、职业道德

B.服务态度、服务技能

C.服务效率、安全卫生

D.服务环境、服务物品

E.菜点酒水的文化内涵

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第4题

天猫DSR综合服务指标,下列分别指代错误的是()。

A.物流服务、描述相符、服务态度

B.物流服务、服务态度、描述相符

C.描述相符、服务态度、物流服务

D.描述相符、物流服务、服务态度

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第5题

()是无形产品质量的关键所在,直接影响饭店服务质量。
()是无形产品质量的关键所在,直接影响饭店服务质量。

A、服务方式

B、服务项目

C、服务态度

D、服务技能和效率

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第6题

公路客运服务“三化”是指()

A.服务态度优质化

B.服务过程程序化

C.服务管理规范化

D.服务质量标准化

E.服务水平优质化

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第7题

劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量,它包括服务员的什么服务礼仪等()?

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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第8题

下列选项中,有关物业服务合同应具备的内容不包括()。

A.物业管理事项

B.专项维修资金的管理与使用

C.物业服务态度

D.物业服务质量

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第9题

客舱服务质量的内容包括()

A.客舱服务项目

B.客舱餐饮质量

C.客舱服务主动性

D.客舱服务态度

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第10题

在政府管理领域运用电子服务提升政府服务质量更强调服务的力度和深度这是改善治理水平,建设服务政府型的()

A.核心

B.义务

C.关键

D.首要任务

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