在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

A.我们努力，为的是每个客户都享受到特殊的处理

B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾

C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇

D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇

A、客户得到预期的期望

B、客户没有得到预期的期望

C、我们的产品质量不好

D、我们的后续服务不好

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。

C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。

E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。