客户为什么要投诉，原因包括（)。

A、客户得到预期的期望

B、客户没有得到预期的期望

C、我们的产品质量不好

D、我们的后续服务不好

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.质量差；

B.客户服务人员态度不好；

C.客户对产品不了解；

D.客户比较挑剔。

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因，并采取措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户对服务质量的感知

D.客户忠诚

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

B、客户对公司投诉处理过程本身不满意

C、明确或隐含地期望得到响应或解决

D、产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题

B、装作信号不好直接挂断电话

C、尽可能把自己从责任中脱离出来

D、直接寻求上级的帮助