客户为什么要投诉，最根本的原因是()。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

A.期望收益率也称预期收益率

B.预期收益率的计算公式为

C.期望收益率是对不确定的收益进行衡量的指标

D.期望收益率是对如果没有意外事件发生时根据已知信息预测所能得到的收益率

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.期望收益率也称预期收益率

B.预期收益率的计算公式为

C.期望收益率是对不确定的收益进行衡量的指标

D.期望收益率是对如果没有意外事件发生时根据已知信息预测所能得到的收益率

A.目标效价的高低是激励是否有效的关键

B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

C.组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提

D.效价比期望更重要

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户对服务质量的感知

D.客户忠诚

A.服务宗旨

B.服务理念

C.期望目标

D.额外要求