关于服务类投诉描述不正确的是

A.客户是为了投诉而投诉

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以发现公司的缺点

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率