大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.高级管理层

B.董事会

C.股东会

D.监事会

A.需求评估表

B.网点情况表

C.环境检查表

D.投诉记录表

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B.让服务对象另行投诉

C.告知服务对象无法处理

D.及时上报