银行业金融机构应定期向（)报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A.银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行金融机构董事、高级管理人员、其他工作人员进行监督管理谈话

B.银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行金融机构董事、高级管理人员进行监督管理谈话

C.监管机构有权决定与某一银行业金融机构所有董事会成员谈话，可以选择其中一位或多位董事谈话，可以与高级管理人员单独谈话，也可与董事和高级管理人员一起谈话

D.进行监管谈话并不意味着银行业金融机构一定存在经营问题，即使不存在任何问题，监管机构也有权要求谈话了解情况

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

A.应当即时向高级管理层汇报

B.直接向董事会或监事会报告

C.可以向高级管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会、监事会报告

D.直接向外部监管部门报告

A.及时向上级报告

B.拖延时间

C.主动离开

D.不予处理

A.银行业金融机构监管部门应当自验收完毕之日起五日内解除对其采取的有关措施，防止监管机构滥用监督管理权力

B.我国监管强制措施的类型分为对银行业金融机构的措施、对银行业金融机构股东的措施、对银行业金融机构董事、高级管理人员的措施

C.严重危及该机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益，银行业监督管理机构不需要经过责令银行业金融机构限期改正这一过程，可直接采取监管强制措施

D.针对银行从业人员，监管部门有权责令银行业金融机构撤换董事、高级管理人员或者限制其权利

E.银行业监督管理机构根据检查确认的事实，由国务院银行业监督管理机构或者其市一级派出机构发布通知执行