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[多选题]

客户下单后,客服要紧跟客户完成付款,客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款,这样会让客户感到很不舒服,以下属于客服正确催付技巧的是:()。

A.从到货时间上暗示客户尽快付款

B.从促销活动的时效性上提醒客户付款

C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户

D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒

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更多“客户下单后,客服要紧跟客户完成付款,客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款,这样会让客户感到很不舒服,以下属于客服正确催付技巧的是:( )。”相关的问题

第1题

了解了客户下单后款付款的原因后,客服人员可以制造()等机会,让客户珍惜这次购物体验,促使客户快速付款,完成交易。

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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第2题

咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么()?

A.可以催付咨询未下单的客户

B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片,用于核对客户地址信息

C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况

D.自动发送优惠券进行催单

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第3题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为()。

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

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第4题

增加好评率以下哪一种方法比较常用?()

A.客服不断发短信提醒好评

B.直接让客户好评

C.打电话催客户好评

D.好评返现

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第5题

下单后,( )要第一时间与客户确认订单并核实信息,保证客户填写的信息正确,减少订单出错的几率。
下单后,()要第一时间与客户确认订单并核实信息,保证客户填写的信息正确,减少订单出错的几率。

A、售中客服

B、售前客服

C、售后客服

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第6题

服务过程中,客服代表要想尽办法让客户变的感性。()
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第7题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息,客服可以发客户核对。()
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第8题

下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。

A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天

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第9题

客户催单时,商品已分配配送员后,客服应当如何处理?()

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

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第10题

混合车道软件收费过程中,客户扫码付款,客户手机显示付款成功,但是车道软件未提示扣款成功,应该如何处理()。

A.A.客户扣款成功即为成功,抬杆放行

B.B.让客户继续扫码扣款

C.C.软件没有提示成功,不允许直接放行,需要客户现金交款,后期进行手机扣款退款

D.D.不让客户通行

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