A.联系商家催促
B.联系京东客服他促
C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
第1题
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第2题
A.联系京东客服催促
B.告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间
C.如已开通工单权限,可工单仓储核实
D.未开通权限可联系商持客服咨询核实
第3题
A.级
B.级
C.级
第4题
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
第5题
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找,咨询亲属是否有代签收,或者代收点
C.如仍未找到,可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
第6题
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠韦为止,确定无法补发
第8题
A.反馈在社群服务支持中心
B.直接让用户联系班主任
C.让用户致电联系客服进行查询
D.告知用户进入App-上课-右上角【领取】,查看领取状态 & 物流信息
E.遇到特殊情况,及时反馈给班主任老师帮助用户解决问题
第10题
A.再寄回的物流已揽件后有一条物流更新,可操作退款
B.商品寄回签收2个自然日内,引导客户耐心等待,商家会在2个自然日内处理
C.客户申请售后商家无理驳回售后申请,拒绝处理售后,客服可引导客户申请维权,24H内会有维权专员介入处理
D.一线客服没有pop订单申请售后权限,一律升级组长处理
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