客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理？（）

A.先引导买家签收，再将相关信息发物流组进行投诉物流

B.先引导买家拒签，再将相关信息发物流组进行投诉物流

C.引导买家拒签，然后置之不理

D.引导买家签收，因为影响不大

A.签收商品之日起七天内(按照签收当天开始计算时间)

B.完好标准:能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好

C.涉及运费的可按照系统提示直接扣除无需外呼客户说明

D.需核实取件运费、发票、赠品是否存在费用扣除,需电话与客户沟通说明清楚

A.待反馈-待厂商反馈

B.待反馈-待客户反馈

C.审核关闭

A.商品发货之日

B.商品签收之日

C.商品使用之日

D.订单确认收货之日

A、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可

B、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

C、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可。

D、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

E、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

A.7天无理由时间从顾客签收当天起

B.无理由不收客户运费

C.无理由可以不联系客户直接审核

D.无理由退货需保证商品完好

A、解决异议

B、订单核实

C、物流订单