A、售中客服
B、售前客服
C、售后客服
第1题
第2题
A.订单确认及核实
B.装配商品并打包
C.发货并跟踪物流
D.提醒客户及时收货
第3题
第4题
A.售中客服流程中
B.非客服流程
C.售后客服流程中
D.售前客服流程中
第5题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第6题
A、解决异议
B、订单核实
C、物流订单
第7题
第8题
A.学会沟通技巧,熟悉产品
B.熟悉沟通工具,了解活动
C.了解平台规则与注意事项
D.订单确认及核实
第9题
A.订单发货信息
B.快递单号信息
C.订单签收信息
D.订单配送信息
第10题
A.我的-客户服务
B.客服助手客户&订]单
C.帮助中心
D.客服没有权限
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