人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是（)。

A、服务方式

B、服务项目

C、服务态度

D、服务技能和效率

A.客舱服务项目

B.客舱餐饮质量

C.客舱服务主动性

D.客舱服务态度

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

A.礼节礼貌、职业道德

B.服务态度、服务技能

C.服务效率、安全卫生

D.服务环境、服务物品

E.菜点酒水的文化内涵

A.效用是人们的一种心理感觉

B.效用拥有客观标准

C.效用是商品或服务满足人们某种欲望的能力

D.效用是一种主观心理评价

E.效用是人们在消费商品或服务时所感受到的满足程度

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

A.服务管理

B.服务约束

C.服务质量

D.服务培训

A.进行饭店服务产品功能设计

B.建立饭店服务质量管理体系

C.开展饭店服务质量活动

D.进行饭店服务质量现场管理

E.评价服务质量管理效果

A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构

B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容

C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价

D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的

E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础