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[多选题]

在线邀评中,哪些客户千万别邀评呢?()

A.客户情绪异常激动的

B.相同问题询问多遍的

C.未得到答案但是说谢谢的

D.客户对推荐的产品有疑问的

E.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的

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更多“在线邀评中,哪些客户千万别邀评呢?()”相关的问题

第1题

在线邀评中,哪些客户一定能邀评呢?

A.向售前客户推荐产品,并得到客户肯定的

B.未得到答案但是说谢谢的

C.客户对推荐的产品有疑问的

D.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的

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第2题

在线邀评中,哪些客户-走能邀评呢?()

A.向告前客户推荐产品,并得到客户肯定的

B.未得到答案但是说谢谢的

C.客户对推荐的产品有疑问的

D.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的

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第3题

以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第4题

保障满意度达标的前提是什么?

A.多邀评

B.会邀评

C.想邀评

D.不邀评

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第5题

下列属于客服正确邀评的方式是()。

A.聊天结束后,直接点击邀评按钮

B.先发送邀评围片,再配合文字输出

C.聊天告知顾客需要评价后即可

D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

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第6题

下列属于客服正确邀评的方式是()。.

A.聊天结束后,直接点击邀评按钮

B.先发送邀评图片,再配合文字输出

C.聊天告知顾客需要评价后即可

D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

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第7题

针对已完成订单进行邀评,说法正确的是()。

A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评

B.针对低风险的评价进行邀评

C.可以通过邀评,主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈,倾听顾客的心声

D.进行邀评,可以增加店铺近30天有效商品评价数

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第8题

在电话服务中,客户情绪异常时,先稳定客户的(),再处理()

A.问题、问题

B.情绪、问题

C.情绪、心情

D.以上都不正确

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第9题

跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括()

A.不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户,导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

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第10题

在聊天结束语部分包含哪些内容?()

A.服务邀评

B.确认地址

C.安装提示

D.保修政策

E.关联销售

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