A.向告前客户推荐产品,并得到客户肯定的
B.未得到答案但是说谢谢的
C.客户对推荐的产品有疑问的
D.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的
第2题
A.客户情绪异常激动的
B.相同问题询问多遍的
C.未得到答案但是说谢谢的
D.客户对推荐的产品有疑问的
E.客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的
第3题
A.推荐客户产品,并得到客户赞同的
B.主动告知优惠活动,得到客户肯定的
C.售后客户疑问给与明确解答,无其他异议的
D.售后问题得到彻底解决,并消除负面情绪的
第4题
安装完成后邀请客户参与好评,下列哪句是正确说法()
A.询问客户对于安装过程是否满意,得到肯定再邀请客户在收到TSL邀请评价邮件后,给予5分评价同时给予文字肯定,这将对于我们后续考核非常重要
B.询问客户对充电桩安装是否满意,得到肯定答复后,告知客服由客服邀请客户参与好评
C.安装完成后,请客户在收到邀评邮件后给到5分评价
第5题
A.合并同款式同颜色不同尺寸的产品
B.给点击拒收邮件并留了差评的客户发送多封邮件联系解决问题
C.后台点击request review,再通过第三方邀评软件进行邀评
D.给客户解决了问题,在邮件中询问客户能否针对此次服务给我们留好评
第8题
A.每一通电话结束前均需要进行邮件满意度邀评
B.问题最终解决完毕后,需在最后一通录音/短信中进行满意度邀评
C.未联系上客户/商家场景,最终关单可不进行邮件满意度邀评
D.邮件满意度邀评与ⅣVR邀评只要邀评一个即可
第9题
A.当客户威胁投诉12315/媒体曝光,客服告知:不好意思/很抱歉,我帮您升级投诉
B.利用自己的订单/运单/本人手机号码/亲属号码创事件,收到邀评后,自己给出好评等伪造绩效数据的行为
C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了
D.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
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