A.对不起,请您重复一遍好吗?
B.你的话我没听懂
C.您说话大声点
D.你说什么我听不清
第2题
B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。
C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”
D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”
第6题
A.移情
B.多话
C.依赖
D.阻抗
第8题
A.我做了对不起你的事情,我感到很抱歉
B.给您带来的不便,我真诚的道歉
C.对于不便我很抱歉
D.实在抱歉给您造成的困扰
第9题
A.我认为你的批评毫无道理,我以为……
B.我不明白你在说些什么。
C.也许你说的有一定道理,不过我需要再考虑一下。
D.你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见。
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