在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）

B．按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字

C．客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用

D．前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

A、门童对客人热情招呼

B、电话接线生友善的声音

C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字

D、服务员回答客人问题时多次使用否定语

A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

A.为客人照看物品

B.传菜

C.菜肴介绍

D.结账