下列()服务是客人所不喜欢的。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.高于客人

B.低于客人

C.大声喧哗

D.切切私语

A.面带微笑

B.主动拉餐椅

C.讲再见

D.讲欢迎下次光临

A.客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果

B.客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务

C.客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同

D.客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼,核实住客身份,并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间,并关好房门

A.1米左右

B.2米左右

C.3米左右

D.5米左右

A.祝愿

B.报答

C.敬意

D.敬礼