在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些（）

A.问题、问题

B.情绪、问题

C.情绪、心情

D.以上都不正确

A.制度

B.业务标准

C.服务标准

D.规范服务用语

A.小

B.平均

C.大

D.减少

A.察觉自己的情绪变化

B.理性地面对问题

C.接纳客户的情绪

D.恰当地表达自己的情绪

A.A.内向型

B.B.随和型

C.C.神经质型

D.D.暴躁型

A.安抚客户情绪

B.及时致歉

C.随意打断客户

D.认真聆听客户诉求

A．保持平静的语气

B．保持专业化态度

C．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D．如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E．让客户多说，自己多听

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力