共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。（)

A.我理解你的感受

B.是的，谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

A、防御性维护公司和自己

B、急躁，表示出反感

C、称之为不常见事件

D、表示理解，安抚客户情绪

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

A.感受

B.理解

C.管理

D.利用

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨