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[多选题]

情商是指个体在情绪的()方面表现出的差异。

A.感受

B.理解

C.管理

D.利用

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第1题

情绪智力的差异体现在()。

A.感受情绪的能力

B.控制管理情绪的能力

C.利用情绪的能力

D.对情绪意义的理解

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第2题

共情,即对其他个体感受的理解。在投诉应对中,指向客户表示出你对客户情绪的理解。()
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第3题

关于情商,下列说法错误的是()。

A.情商是认识自身和他人情绪的能力

B.是控制和调节情绪的能力

C.理解和分析情绪的能力

D.智商越高,情商越高

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第4题

戈尔曼所提的情商模型包括以下维度()。

A.了解自己的情绪

B.管理自己的情绪

C.自我激励

D.识别并理解他人的情绪

E.管理人际关系

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第5题

能设身处地从他人的角度去体会并理解他人的情绪和感受,这种情商特质叫

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第6题

对他人情绪状态的认知是()

A.情绪整合

B.情绪感受

C.情绪表达

D.情绪理解

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第7题

情绪劳动管理中的深层扮演指()

A.情绪劳动者在工作中有意识地管理自己的情绪

B.情绪劳动者通过面部表情、声音等改变外部表现,而个体内部感受并不改变

C.情绪劳动者只是听从领导的安排

D.情绪劳动者尽力处理好同事间的关系

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第8题

领导者在面对他人时能根据他人情绪情感的变化观察他人的需求,了解其感受,这属于领导者情商中的()。

A.认知他人情绪能力

B.自我调节能力

C.自我激励能力

D.人际关系管理能力

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第9题

提升情商的训练包括:()

A.观察和理解他人

B.关注和控制自己的情绪

C.逻辑训练

D.多结交朋友

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第10题

员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态是()。

A.情绪劳动

B.情绪智力

C.情绪管理

D.情绪行为

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