更多“反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。( )”相关的问题
第1题
住宿期间，贴身管家22小时为住店宾客提供细致、周到的服务。（)
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第2题
宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而（)是宾客档案中最重要的内容。
A.常规档案
B.预订档案和反馈意见档案
C.消费档案
D.习俗、爱好档案
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第3题
宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（)。
A.常规档案
B.预订档案
C.消费档案
D.习俗、爱好档案
E.反馈意见档案
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第4题
常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（)
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第5题
住店宾客如果要求湿洗衣物，则应向宾客当面说明，若衣物褪色、缩水、变形等，均与酒店有关。（)
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第6题
洽谈室服务包括洽谈室出租及宾客会议洽谈期间的服务两部分。（)
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第7题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
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第8题
客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。（)
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第9题
由于贵宾的职务、地位和知名度不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。（)
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第10题
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)
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