下列属于关怀服务标准化的是（）

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

（)就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

A、客户保持

B、客户关怀

C、客户价值认知

D、客户忠诚

通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（)。

A、个性化客户服务

B、随机客户服务

C、客户关怀服务

D、体验式客户服务

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程