遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因，并采取措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复

A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”

B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”

C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A.1

B.2

C.3

D.4