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[单选题]

不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（)工作日内答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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更多“不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在()工作日内答复客户。”相关的问题

第1题

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)
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第3题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：()，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（)，15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

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第4题

遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”

B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”

C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”

D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

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第5题

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。（)
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第6题

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)
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第7题

国家电力监管委员会《供电企业信息公开实施办法(试行)》，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起()工作日内予以答复。

A.5

B.10

C.20

D.15

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第8题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

受理客户计费电能表校验申请后，（)个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（)个工作日内核实并答复。

A.5，7

B.5，10

C.3，7

D.3，5

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第10题

95598对客户投诉应在（)天内答复处理结果。

A.3

B.5

C.7

D.10

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