A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
第1题
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗?
B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?
C.有什么事情我们可以为您做得更好吗?
D.您对我们的答复满意吗?
第2题
A.应做如下解释:“您好!网络正在进行升级优化,以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复,给您带来不便,敬请谅解。”
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况,我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题,处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好,经检查该网速慢的故障非我公司问题造成,麻烦自行解决
第3题
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思,这个我不清楚
C.请您稍等一下,我帮你查询
D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……
第4题
A.ldquo;很抱歉,我不大清楚。”
B.ldquo;我们没有资料,无法回复你。”
C.ldquo;请稍等,我给你转其他组别受理。”
D.ldquo;请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
第5题
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况,我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题,处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好,经检查该网速慢的故障非我公司问题造成,麻烦自行解决
C.应做如下解释:“您好!网络正在进行升级优化,以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复,给您带来不便,敬请谅解。”
第6题
A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
第7题
A.将由我们的客户经理向您解答;
B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答;
C.将由我们的领导向您回答;
D.我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。
第8题
A.告诉客户,我们已经收到您的反馈,我们会极力配合您处理这个问题。
B.给客户打电话致歉
C.将情况反馈给老板
D.这种问题很常见,不用理
第9题
第10题
A.“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。
B.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”
D.“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”
E.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
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