在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

A．“别问我，不知道。”

B．“这事不归我管。”

C．“这绝对不可能。”

D．“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

A、但是

B、我不会做

C、我不能

D、对不起

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”

B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”

C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A．刚不是已经和你说过了吗？

B．请您重复一遍可以吗？

C．您是说想要拒收邮件是吗？

A.“刚才不是跟您说了，怎么又问？”

B.“还不明白吗？”

C.“怎么这么烦？”

D.“您有没有搞错？”