A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
第1题
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大,你没必要这么生气”
D.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗?”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
第2题
A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中,不要着急”
第4题
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
第5题
A.“不好意思,我迟到了”
B.“故障太多,实在搞不赢”
C.“路上堵车,耽误您的时间了,请谅解!”
D.“很抱歉,我临时有些私事耽误了,请原谅!”
第6题
A.我也明白你的感受!
B.发生这样的事很正常的
C.如果我是您,我也会像您一样不满意
D.昨天刚解决过你这类问题
E.我们充分理解您的感受。
第7题
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”
第8题
A.您有什么样问题需要解决,说吧
B.您能否告诉我到底出了什么问题吗
C.您希望我能帮助您解决什么问题吗
D.您找我究竟想要解决什么问题呢
E.找我有什么事吗
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