客服在工作过程中要善于发挥自己的专业精神，在客户的购买过程中不断给予他们心理暗示，坚定客户的购买意愿，促进询单转化率的提高。（)

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A.安全型

B.试探型

C.加强型

D.引导型

E.成熟型

A.信息收集是购买过程中必不可少的一部分

B.客户在到来之前就已经确定了他们所需的服务

C.对客户而言，价格是购买过程中最重要的因素

D.客户购买决定的基础，是需求还是需要

E.从客户的角度看，在购买的过程中需要分析服务顾问的动机

A.从到货时间上暗示客户尽快付款

B.从促销活动的时效性上提醒客户付款

C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户

D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒

A.应当由客户自己承担责任

B.中国银保监会（原保监会）应当给予该销售人员行政处罚

C.中国银保监会（原保监会）应给予该销售人员警告处罚，并处1万元以下的罚款

D.应当禁止该销售人员推销此类产品