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[判断题]

客服的工作职责是推荐商品，引导客户购买，绝不是干涉客户的选择，客服若是否定客户的选择，便会打击客户购买的积极性。（)

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更多“客服的工作职责是推荐商品，引导客户购买，绝不是干涉客户的选择，客服若是否定客户的选择，便会打击客户购买的积极性。()”相关的问题

第1题

客户的惯性喜好是客户购买商品最重要的因素，也是客户的个性特点中最值得客服关注的方面，客服要根据客户的喜好特点尽量扩大商品的推荐范围。（)
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第2题

客服可以从产品的推荐和产品的搭配两个方面来让客户感受到选择商品的优质体验，在为客户推荐商品时，客服要注意从（)进行推荐。

A.客户角度

B.货源角度

C.商品角度

D.规格角度

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第3题

很多客户在购买商品时购买意识模糊，等待与引导是客服面对这类客户最好的解决办法。（)
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第4题

客户购买商品的意愿是之前就有的，客服的服务不会影响客户的购买欲望。（)
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第5题

客服可以通过与客户的沟通促进客户对高价新商品的购买，具体做法是：（)。

A.分析客户群体

B.突破销售高价产品的心理障碍

C.合理的引导劝说

D.促销活动增加商品曝光率

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第6题

客户的售前体验是指客户在购买商品的过程中对客服所提供的各个环节服务的满意度。（)
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第7题

下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是（)。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第8题

客服人员应该清楚自己的工作职责，永远将话语权留给客户，客户问什么客服答什么，不要抢话。（)
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第9题

在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（)
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第10题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（)。

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

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