更多“很多时候，客户的需求是潜在的、隐性的，他们对于自己想要购买什么的诉求并不明显，需要客服的引导。（)”相关的问题
第1题
很多客户在购买商品时购买意识模糊，等待与引导是客服面对这类客户最好的解决办法。（)
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第2题
客服的工作职责是推荐商品，引导客户购买，绝不是干涉客户的选择，客服若是否定客户的选择，便会打击客户购买的积极性。（)
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第3题
客服在工作过程中要善于发挥自己的专业精神，在客户的购买过程中不断给予他们心理暗示，坚定客户的购买意愿，促进询单转化率的提高。（)
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第4题
客户来电指定要找客服张三，张三不在班,客服李四在客户的一再坚持下给了客服张三的私人手机号码，李四的做法是正确的，满足了客户的诉求（）
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第5题
如果网店有了客户的信息档案，那么客户在每一次购买之后就不需要客服再核对信息了。（)
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第6题
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要（）
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第7题
客户购买商品的意愿是之前就有的，客服的服务不会影响客户的购买欲望。（)
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第8题
我们想要创业的时候主要靠创业热情,理论对于创业而并无用处（）
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第9题
小王在客服工作中总结出应对客户想赢得认同的诉求的经验，那就是不断地说“我同意您的观点”。（)
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第10题
移动互联时代,很多定价不太高的虚拟产品,渠道优势并不明显。（)
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