更多“应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。()”相关的问题
第1题
()的目的是通过对绩效指标的评价来促进绩效目标的实现,从而助推组织战略目标的实现。
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第2题
平衡记分卡从顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度与财务角度来设计绩效评估体系,消除了单一评价指标的局限性。()
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第3题
组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度,用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。()
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第4题
连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客,内部顾客指内部员工。()
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第5题
组织环境一般分为两大部分:即组织的外部环境和内部环境。组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素,它又分为宏观环境和产业环境。()
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第6题
绩效诊断是指管理者通过绩效评价,判断组织不同层面的绩效水平,识别低绩效的征兆,探寻导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。()
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第7题
绩效诊断是指管理者通过绩效评价,判断组织不同层面的绩效水平,识别低结效的征兆,探寻导致低绩效的原因,妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。()
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第8题
外部评估法是指组织外部的评估主体,包括权力机关、中介机构、学术研究机构和社会公众对组织成员或组织整体绩效进行评估的方法。()
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第9题
内部审计是一种对组织所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。()
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第10题
顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测而不能仅限于一年一度的调查问卷()
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