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[判断题]

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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第1题

在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.边缘顾客

D.中介顾客

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第2题

内部营销就是把员工视为企业的顾客，把工作是为内部产品。（)
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第3题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第4题

顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（）

A.消费顾客

B.资本顾客

C.公利顾客

D.中间顾客

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第5题

组织应对来自外部或内部供方的材料和部件，在从收货到处理的期间提供防护，包括发运并直到交付给顾客/被顾客验收。（)
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第6题

应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。（)
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第7题

核心过程的驱动是（)。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.变化

D.竞争

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第8题

支持过程的驱动是（)。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.变化

D.竞争

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第9题

（)是企业的内部市场。

A.顾客

B.分销商

C.竞争者

D.员工

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第10题

符合内部要求、法律法规要求及顾客规定要求证明的所有量具、测量和试验设备包括员工拥有的测量设备、顾客拥有的设备、或现场供应商拥有的设备。（)
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