各类顾客服务诉求初次响应时间:不得超过 30 分钟。客户报事响应及时率不低于 98%。 客户报事处理满意率不低于（）

A.A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求

B.B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求

C.C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求

D.D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.20分钟

B.10分钟

C.40分钟

D.30分钟

A.对顾客“额外的服务要求”无响应

B.对顾客“期望的服务要求”无响应

C.对顾客“明确的服务要求”无响应

D.对顾客“需要的服务要求”无响应

E.对顾客“不明确服务要求”未响应

A.日常报事

B.集中交付报事

C.开放日报事

D.主动保养

A.被关心

B.被倾听

C.专业化的服务

D.及时响应

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.马上挂断电话

B.立即将电话转给服务经理

C.建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理

D.向客户说明这不关我的事

A．《公共事项办理登记表》

B．《客户报事记录表》

C．《客户信息记录表》

D．《客户搬家入住登记表》