公共事项开通中客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录（），告知客户开通的时间及入住时的注意事项

A.《公共事项办理登记表》

B.《水电气开通记录》

C.《客户接待信息记录表》

A.客户诉求

B.公共事项开通

C.客户信息

D.其他事务

A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项

B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项

C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯

D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项

A.客服前台应提前 1 日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项

B.客服前台或管家应在公共事项开通前 1 日，再次提醒客户留人在家等侯

C.当日开通结束后，客服前台应要求开通工作人员到客户中心反馈当日开通情况

D.客服前台于次日下班前与未开通客户取得联系，确认下次开通时间并重新预约登记

A.1.3

B.1.1

C.1.2

D.1

A.7

B.5

C.3

D.1

A.12小时

B.1日

C.36小时

D.2日

A.前1日

B.当日

C.前3天