互联网的迅速发展不仅极大地扩大了企业拥有的数量，也使企业更能够贴近客户，了解客户需求，实现（)的精准服务，增加用户黏性。

A.拥有数量数据,易于了解客户需求,实现精准化的服务

B.拥有一套更完整的征信系统,减少坏账风险

C.有助于加大小微企业的融资比例

D.降低运营成本和服务成本,实现规模优势

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

A.对客户提供更好的服务

B.对客户价值进行评估

C.了解客户的价值

D.分析客户需求行为

E.市场调查与预测