饭店管理的服务理念要求，饭店全体员工必须做到（)。

现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有（)。

A、团队合作理念

B、人本理念

C、服务理念

D、创新理念

A.重要客人以保证接待的规格与水平

B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作

C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩

D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢

E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢

A.思维创新

B.组织与制度创新

C.市场营销创新

D.产品与环境创新

E.技术创新

A.收取合理费用

B.按约定提供服务

C.保障客人的人身安全

D.保障客人的财产安全

E.保护客人私人权利

A.安全性

B.舒适性

C.时效性

D.功能性

E.经济性

A.安全服务

B.功能服务

C.物质服务

D.精神服务

E.心理服务

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.如有，可以满足

B.客人应付原定饭店退房费

C.虽有，应婉言拒绝

D.客人应付房费差价