饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.快速服务餐馆

B.度假饭店

C.完全服务饭店

D.完全服务餐馆

A.提供低劣服务的饭店是失败的饭店

B.提供优质服务的饭店是成功的饭店

C.饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务

D.餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受

A.导引功能

B.凝聚功能

C.激励功能

D.约束功能

E.约束功能

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

A.核心服务

B.支持服务

C.延伸服务

D.服务的可及性

A.目的性

B.科学性

C.合理性

D.超前性

E.艺术性

A.营销部

B.前厅部

C.客房部

D.餐饮部

A.安全性

B.舒适性

C.时效性

D.功能性

E.经济性