常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

A.48小时首次回复客户；

B.72小时首次回复客户；

C.两个工作日回复客户；

D.三个工作日回复客户；

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.客户的盈利

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

A.获取客户

B.保有客户

C.提升客户盈利能力

D.尊重客户