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[单选题]

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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更多“下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是()。”相关的问题

第1题

呼叫中心主要包括（)

A.PBX

B.ACD

C.CTI

D.IVR

E.人工座席

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第2题

对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，()是机票预订系统的参与者。
对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，（)是机票预订系统的参与者。

A.顾客

B.呼叫中心

C.人工座席

D.机票预订系统

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第3题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第4题

呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项 （）

A.WEB 呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

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第5题

现代化的呼叫中心主要有（)。

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

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第6题

呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

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第7题

云计算呼叫中心一般可以分为公云呼叫中心、私云呼叫中心及（)。

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心

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第8题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)
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第9题

人工热线电话系统属于（)。

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第10题

CMS（呼叫管理系统)可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。（)
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