呼叫中心主要包括（)

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.顾客

B.呼叫中心

C.人工座席

D.机票预订系统

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

A.人工座席

B.数据库

C.应用软件

D.网络

E.管理系统

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

A.WEB 呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台