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呼叫中心的进化经历了以下阶段（)

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

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第1题

呼叫中心主要包括（)

A.PBX

B.ACD

C.CTI

D.IVR

E.人工座席

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第2题

数据管理技术的发展经历了三个阶段，（)管理阶段数据的冗余度最大。

A.人工

B.文件系统

C.数据库系统

D.人工管理及数据库系统

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第3题

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（)服务。

A.全方位服务

B.人工接听服务

C.夜间服务

D.交易服务

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第4题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)
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第5题

人工服务应答率是顾客在接入客服中心后，实际得到人工话务人员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。（)
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第6题

语音应答交互是目前人工智能重要的分支，基于语音识别、声纹识别、语音合成等建模与测试需要，下面可以对数据进行的标注有（)。

A.色彩标注

B.体系标注

C.情感标注

D.噪声标注

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第7题

以下不属于常用语音识别方法的是（)。

A.基于声道模型和语音知识的方法

B.人工神经网络方法

C.模式匹配方法

D.音色、音调识别方法

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第8题

呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）

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第9题

语音应答交互是目前人工智能重要的分支，基于语音识别、声纹识别、语音合成等建模与测试需要，下面可以对数据进行的标注有（)。

A.发音人角色标注

B.环境场景标注

C.多语种标注

D.ToBBI(TonesandBreakIndices)韵律标注

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第10题

10元100分钟语音包开通渠道（)。

A.10086人工、营业厅、短信、微厅

B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会

C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP

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