呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧

B.电话监听考核

C.对服务质量进行监测

D.培训后书面测验

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

A.评级量表法

B.书面鉴定法

C.关键事件法

D.行为锚定评价法

A.定性考核和定量考核

B.口头考核和书面考核

C.绝对标准考核和相对标准考核

D.定期考核和不定期考核

A.考核结果与待遇挂钩，严格按业绩评价分数决定浮动工资，不允许对业绩评价分数的修改

B.考核结果与能力开发挂钩，以考核结果作为规划被考核者培训或能力开发的依据

C.考核结果同职务升降挂钩，提升业绩优秀的员工，将业绩较差的被考核者调到低级别岗位

D.考核结果同职务升降挂钩，有利于人才作用的发挥和调动员工积极性

E.考核结果同职务升降挂钩，考虑对业绩较差的员工进行培训，培训后重新上岗

A.50％

B.60％

C.65％

A、自我报告法

B、行为等级评定法

C、工作标准法

D、因素考核法

A.考核者一定要了解考核内容

B.所选的考核者应对所考核岗位的管理有意义

C.同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认

D.同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数

E.关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神

A.分数的输入方法：引号+分数

B.分数的输入法：直接输入分数

C.分数的输入方法：0 +空格+分数

D.编号的输入方法：单引号+编号