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考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第1题

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)

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第2题

下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（)。

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

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第3题

呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

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第4题

资源效率是座席员绩效评估项目。（)

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第5题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第6题

可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是()。

可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（)。

A、人事考核

B、工作业绩考核

C、工作流程

D、工作质量

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第7题

培训活动的评估指标包括()。

培训活动的评估指标包括（)。

A.技能评估指标

B.绩效评估指标

C.责任评估指标

D.知识评估指

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第8题

不属于技能和知识确认考核方式的有（)。

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧

B.电话监听考核

C.对服务质量进行监测

D.培训后书面测验

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第9题

衡量人力资源效率的指标是（)。

A.成果指标

B.效益指标

C.绩效指标

D.环境指标

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第10题

以下选项中（）不是建立KPI指标体系的作用？

A.衡量客户服务水平的高低

B.考核内部业绩体系的依据

C.提供分供方绩效的考核标准

D.进行战略制定的前提

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