对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，()是机票预订系统的参与者。

A.管理信息系统

B.OLTP系统

C.决策支持系统

D.流程整合系统

A.主机系统类

B.网络类

C.应用类

D.操作类

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.发送量

B.中转量

C.本站剩余席位

D.超员率要求

A.电话预订

B.面谈预订

C.传真预订

D.网络预订

对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（)功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询

B.预订入住

C.预订修改

A.全价票

B.儿童票

C.学生票

D.残疾军人票

《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及（)等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。

A.客流量

B.超员率要求

C.发送量

D.日计划