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人工热线电话系统属于（)。

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第1题

客户服务中心的发展历程（）

A.第一代:基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代:基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第2题

客户服务中心的发展历程包括（)

A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第3题

以下客服中心发展阶段描述正确的是（）

A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第4题

CTI技术的逐步应用推广是出现在客服中心哪个发展阶段（）

A.第一代基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第5题

交互式自动语音应答系统属于

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第6题

人机对话出现在以下哪个发展阶段()
人机对话出现在以下哪个发展阶段（)

A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第7题

网络多媒体客服中心属于（）

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第8题

基于交互式自动应答的呼叫中心阶段属于客服中心发展的（）

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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第9题

我国（）呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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