遇到客户时，保洁、维修人员未主动礼让的，-2分/人次（）

A.遇到客户问路时，五指并拢为客户指示方向

B.客户丢弃在公区的纸箱，可收集成废品私自变卖

C.发现单元门周边及大堂乱摆自行车时主动摆放整齐

D.保洁员在园区行走中要做到人过地净，即使在遇到不是自己的责任区时，地面有垃圾，也应主动捡拾

A.工服整洁、带工牌、面容发型规范，系扣无敞怀

B.微笑服务：微笑、问好、礼让

C.遇客户手提重物或寻求帮助时，主动提供帮助

D.工作期间不饮酒、抽烟、打架

A.A.车辆部门

B.B.使用部门

C.C.保洁人员

D.D.整备人员

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

A.保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套

B.保洁人员工作结束后洗手消毒

C.保洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离

D.食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套

A.在未为其他客户提供服务时，大堂来有迎声，走有送声

B.客户走进网点能主动询问

C.积极帮助老年客户，代客户ATM机取钱

D.客户离开时，主动送别

A.主动上前，询问客户做什么项目

B.主动上前，查看漆面损伤情况

C.主动上前，查看损伤情况，门店是否有能力维修

D.主动上前，询问客户是否做全车改色喷漆服务

A.管家上门为客户进行物业交割

B.管家向客户讲解生活费用缴纳方式

C.管家向客户讲解APP在线预约维修和保洁

D.管家在3~5天主动联系客户关心客户居住体验

E.管家向客户清晰讲解合同违约责任

A.遇到门禁时，主动刷卡

B.直接尾随进入物理区域

C.遇到未佩戴标识卡的人时主动进行盘查

D.佩戴公司身份标识卡

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

A．注目

B．侧身

C．点头

D．称呼